孝感市首位AI政务助手“I孝南”上岗

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李凯）当AI智能与政务服务相遇，会带来哪些改变？近期，孝南区政务服务和大数据管理局在全市率先完成DeepSeek大模型的接入，在“孝南区政务服务数字地图”小程序上线运行全市首个AI智能客服--“I孝南”AI政务助手。

“针对‘群众口语化表达与书面语差异大，导致咨询事项难查找、难理解、难办理’的痛点，这位‘新同事’究竟有多能干？”记者问。“办事群众登录微信，搜索‘孝南区政务服务数字地图’小程序，点击‘智能问答’后，只要输入类似‘我要开公司’等简单指令、或语音输入相关办理事项，就能直接获取相应的办事指南等信息，实现人机交流。”区政数局工作人员介绍。

目前，“I孝南” AI政务助手已经过多轮精细化的大模型训练，初步掌握了236个高频政务服务事项，能够根据企业群众的咨询指令互动对话，实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答服务。与传统人工客服相比，“I孝南” AI政务助手7×24小时全天候在线，具有听得懂、答得准、全时办、即时用的服务优势，为企业群众提供深度的“智慧导办”服务，有效降低企业群众办事时间成本。

下一步，孝南区政数局将继续深化政务服务领域大模型应用，将“I孝南”AI政务助手拓展接入孝南区“孝着办”企业综合服务平台、线下大厅导办等创新应用场景，持续推动政务服务智能化升级，为群众和企业提供更加优质、高效的服务，打造更加便捷、智能的政务服务环境。